Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que nous posent le plus souvent les artistes PMU, les studios et les académies. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider sur WhatsApp.

Commandes et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes du lundi au samedi. Les commandes passées avant 15 h (CET) sont expédiées le jour même. Le lundi et le samedi, l'heure limite est fixée à 13 h. Les commandes passées après l'heure limite partent le jour d'expédition suivant. Il n'y a pas d'expédition les jours fériés officiels.

Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?

Aux Pays-Bas, la livraison est facturée au tarif fixe de 4,95 € et votre commande est livrée le jour ouvrable suivant l'expédition. Pour les autres pays de l'UE, la livraison prend à partir de 3 jours ouvrables, et jusqu'à 7 à 9 jours pour certaines régions éloignées. Les frais de livraison exacts sont calculés lors du paiement. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Une facture imprimée est jointe à chaque colis. Vous pouvez aussi télécharger votre facture en PDF à tout moment : connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et cliquez sur « Download invoice ». Pour les commandes professionnelles UE sans TVA, votre numéro de TVA figure sur la facture.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Merci de nous le signaler sur WhatsApp dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Envoyez-nous des photos des dégâts, des photos de l'emballage et votre numéro de commande, et nous chercherons une solution avec vous.

Mon colis n'est pas arrivé. Que faire ?

Merci de nous prévenir sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions nous en occuper immédiatement.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être inutilisés, intacts, complets et dans leur emballage d'origine.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits stériles ou scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés. Cela concerne les pigments, les cartouches d'aiguilles, les articles d'hygiène jetables et tout autre produit scellé ou stérilisé. Une boîte de cartouches dont une cartouche a été retirée ne peut pas non plus être retournée.

Comment retourner un produit ?

Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions et l'adresse de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception et la validation de votre retour. Le remboursement est effectué via votre moyen de paiement d'origine.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit. Dans ce cas, merci de nous contacter sur WhatsApp avant de renvoyer quoi que ce soit. Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement.

TVA et clients professionnels

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA le cas échéant.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Puis-je acheter sans TVA en tant qu'entreprise ?

Les entreprises de l'UE situées en dehors des Pays-Bas et disposant d'un numéro de TVA valide peuvent acheter hors TVA selon le mécanisme européen d'autoliquidation (reverse charge). Les entreprises établies aux Pays-Bas paient la TVA néerlandaise (btw).

Produits et conseils

À qui s'adressent vos produits ?

Tous nos produits sont destinés aux professionnels formés.

Pouvez-vous m'aider à choisir un pigment, une couleur, une cartouche ou une machine ?

Bien sûr. Envoyez-nous un message sur WhatsApp en nous précisant votre technique et ce que vous recherchez. Nous serons ravis de vous conseiller.

Puis-je obtenir la fiche de données de sécurité (MSDS) d'un produit ?

Oui. Demandez-nous la documentation du produit souhaité sur WhatsApp.

Studios, académies et vente en gros

Proposez-vous des commandes en volume et des Student Kits ?

Oui. Les studios et les académies peuvent commander en plus grandes quantités et demander des Student Kits. Consultez notre page vente en gros pour en savoir plus.

Comment devenir partenaire ou ambassadeur ?

Pour un partenariat, remplissez notre demande de partenariat. Vous souhaitez représenter PMU Master Boutique en tant qu'artiste ? Découvrez notre programme ambassadeurs.

Contact

Comment vous contacter ?

Le moyen le plus rapide de nous joindre est WhatsApp au +31 6 1000 7998, du lundi au samedi de 10 h à 18 h. Pour les demandes professionnelles, comme les partenariats ou la vente en gros, vous pouvez aussi nous écrire à info@pmumasterboutique.nl. Vous pouvez également utiliser notre page de contact.