Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen van PMU-artiesten, studio's en academies. Staat je vraag er niet tussen? Ons team helpt je graag via WhatsApp.

Bestellen en verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden bestellingen van maandag tot en met zaterdag. Bestellingen die je vóór 15:00 uur (CET) plaatst, worden dezelfde dag verzonden. Op maandag en zaterdag ligt de deadline op 13:00 uur. Bestellingen na de deadline worden op de volgende verzenddag verstuurd. Op officiële feestdagen verzenden we niet.

Wat kost verzending en hoe lang duurt de levering?

Binnen Nederland betaal je een vast verzendtarief van €4,95 en wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag na verzending bezorgd. Voor andere EU-landen duurt de levering vanaf 3 werkdagen. In sommige afgelegen regio's kan dit 7 tot 9 dagen duren. De exacte verzendkosten zie je bij het afrekenen. Alle details vind je in ons verzendbeleid.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met de track-and-trace-gegevens.

Hoe krijg ik een factuur voor mijn bestelling?

Bij elk pakket zit een geprinte factuur. Je kunt de factuur ook altijd als PDF downloaden: log in op je account, open de bestelling en klik op "Download invoice". Bij zakelijke bestellingen uit de EU zonder btw staat je btw-nummer op de factuur.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Meld dit binnen 24 tot 48 uur na levering via WhatsApp. Stuur ons foto's van de schade, foto's van de verpakking en je bestelnummer, dan zoeken we samen met je naar een oplossing.

Mijn pakket is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Laat het ons binnen 48 uur na de verwachte leverdatum weten via WhatsApp en vermeld je bestelnummer, dan gaan we er direct mee aan de slag.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking zijn.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Om hygiënische redenen kunnen geopende steriele of verzegelde producten niet worden geretourneerd. Denk aan pigmenten, naaldcartridges, hygiënische wegwerpartikelen en andere verzegelde of gesteriliseerde producten. Ook een doos cartridges waaruit één cartridge is gehaald, kan niet meer retour.

Hoe retourneer ik een product?

Stuur ons een bericht via WhatsApp met je bestelnummer en de reden van je retour. Je ontvangt van ons de instructies en het retouradres.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd. De terugbetaling gaat via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Wie betaalt de retourverzending?

De kosten voor retourverzending zijn voor de klant, tenzij het product beschadigd is aangekomen of je een verkeerd product hebt ontvangen. Neem in dat geval eerst contact met ons op via WhatsApp voordat je iets terugstuurt. Lees meer in ons retourbeleid.

Btw en zakelijke klanten

Zijn jullie prijzen inclusief btw?

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw waar van toepassing.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen.

Kan ik als bedrijf btw-vrij bestellen?

Bedrijven in de EU buiten Nederland met een geldig btw-nummer kunnen btw-vrij bestellen via de EU-verleggingsregeling (reverse charge). Bedrijven in Nederland betalen Nederlandse btw.

Producten en advies

Voor wie zijn jullie producten bedoeld?

Al onze producten zijn bedoeld voor opgeleide professionals.

Kunnen jullie me helpen met het kiezen van een pigment, kleur, cartridge of machine?

Zeker. Stuur ons een bericht via WhatsApp en vertel ons over je techniek en wat je zoekt. We adviseren je graag.

Kan ik het veiligheidsinformatieblad (MSDS) van een product krijgen?

Ja. Vraag de documentatie van het product dat je nodig hebt op via WhatsApp.

Studio's, academies en groothandel

Bieden jullie grotere bestellingen en student kits aan?

Ja. Studio's en academies kunnen in grotere hoeveelheden bestellen en student kits aanvragen. Bekijk onze groothandelpagina voor meer informatie.

Hoe word ik partner of ambassador?

Voor samenwerkingen vul je ons partneraanvraagformulier in. Wil je PMU Master Boutique als artiest vertegenwoordigen? Ontdek ons ambassadorprogramma.

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

De snelste manier om ons te bereiken is WhatsApp op +31 6 1000 7998, van maandag tot en met zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur. Voor zakelijke vragen, zoals samenwerkingen of groothandel, kun je ook mailen naar info@pmumasterboutique.nl. Je kunt ook onze contactpagina gebruiken.