Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns PMU-Artists, Studios und Akademien am häufigsten stellen. Ihre Frage ist nicht dabei? Unser Team hilft Ihnen gerne per WhatsApp weiter.

Bestellung und Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden Bestellungen von Montag bis Samstag. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Montags und samstags ist der Bestellschluss um 13:00 Uhr. Bestellungen nach dem Bestellschluss werden am nächsten Versandtag verschickt. An gesetzlichen Feiertagen findet kein Versand statt.

Was kostet der Versand und wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb der Niederlande gilt eine Versandpauschale von 4,95 €, und Ihre Bestellung wird am nächsten Werktag nach dem Versand zugestellt. In andere EU-Länder dauert die Lieferung ab 3 Werktagen, in einige abgelegene Regionen bis zu 7 bis 9 Tage. Die genauen Versandkosten werden im Checkout berechnet. Alle Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Informationen.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Jedem Paket liegt eine gedruckte Rechnung bei. Sie können die Rechnung außerdem jederzeit als PDF herunterladen: Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf „Download invoice“. Bei geschäftlichen EU-Bestellungen ohne MwSt. steht Ihre USt-IdNr. auf der Rechnung.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Bitte melden Sie dies innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Zustellung per WhatsApp. Senden Sie uns Fotos des Schadens, Fotos der Verpackung und Ihre Bestellnummer, dann finden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was nun?

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin per WhatsApp und nennen Sie Ihre Bestellnummer, damit wir uns sofort darum kümmern können.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung sein.

Welche Produkte sind von der Rücksendung ausgeschlossen?

Aus hygienischen Gründen können geöffnete sterile oder versiegelte Produkte nicht zurückgenommen werden. Dazu gehören Pigmente, Nadelkartuschen, hygienische Einwegartikel und alle anderen versiegelten oder sterilisierten Produkte. Auch eine Packung Nadelkartuschen, aus der eine Kartusche entnommen wurde, kann nicht zurückgesendet werden.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Schreiben Sie uns per WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Sie erhalten von uns die Anleitung und die Rücksendeadresse.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt angekommen oder Sie haben ein falsches Produkt erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall zuerst per WhatsApp, bevor Sie etwas zurücksenden. Mehr dazu in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

MwSt. und Geschäftskunden

Sind Ihre Preise inklusive MwSt.?

Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten, sofern zutreffend, die Mehrwertsteuer.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Kann ich als Unternehmen ohne MwSt. einkaufen?

Unternehmen in der EU außerhalb der Niederlande mit einer gültigen USt-IdNr. können im Rahmen des EU-Reverse-Charge-Verfahrens mehrwertsteuerfrei einkaufen. Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden zahlen die niederländische Mehrwertsteuer (btw).

Produkte und Beratung

Für wen sind Ihre Produkte bestimmt?

Alle unsere Produkte sind für ausgebildete Fachkräfte bestimmt.

Können Sie mir bei der Wahl von Pigment, Farbe, Nadelkartusche oder Gerät helfen?

Selbstverständlich. Schreiben Sie uns auf WhatsApp und erzählen Sie uns von Ihrer Technik und Ihrem Bedarf. Wir beraten Sie gerne.

Kann ich das Sicherheitsdatenblatt (MSDS) eines Produkts erhalten?

Ja. Fragen Sie die Unterlagen zum gewünschten Produkt einfach per WhatsApp bei uns an.

Studios, Akademien und Großhandel

Bieten Sie Großbestellungen und Student Kits an?

Ja. Studios und Akademien können größere Mengen bestellen und Student Kits anfragen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Großhandelsseite.

Wie werde ich Partner oder Ambassador?

Für eine Zusammenarbeit füllen Sie bitte unsere Partneranfrage aus. Möchten Sie PMU Master Boutique als Artist repräsentieren? Entdecken Sie unser Ambassador-Programm.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?

Am schnellsten erreichen Sie uns per WhatsApp unter +31 6 1000 7998, Montag bis Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Für geschäftliche Anfragen, etwa zu Partnerschaften oder Großhandel, können Sie uns auch an info@pmumasterboutique.nl schreiben. Sie können auch unsere Kontaktseite nutzen.